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    四川省2017年自考02204《经济管理》复习重点

    发布时间:2017-10-20 10:23:24

    1.计划职能:是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。计划职能一般包括:调查与预测,制定目标,选择活动方式等一系列工作。计划职能是管理者的首要职能。

    2.组织职能:是指管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。

    3.领导职能:是指管理者指挥、激励下级,以有效实现组织目标的行为。领导职能是管理过程中最经常、最关键的职能。

    4.管理幅度:是指一个管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。

    5.管理层次:是指组织中职位等级的数目。

    6.人际技能:是指管理者处理人事关系的能力。

    7.战略计划:从计划涉及的广度看,于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划,称为战略计划。

    8.作业计划:规定总体目标如何实现的细节性计划称为作业计划。

    9.具体计划:从计划的明确性看,具体计划规定明确具体的目标,不容易引起误解。

    10.控制:可以定义为监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

    11.前馈控制:就是在实际问题发生之前进行的控制。

    12.同期控制:就是在活动进行的过程中进行的控制。在活动过程中进行控制,可以在重大问题出现时比较及时地加以纠正。最常用的同期控制方式是直接观察。

    13.控制职能:是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

    14.技术技能:是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。

    15.组织结构:是指组织内部各级各类职务职位的权责范围、联系方式和分工协作关系的整体框架,是组织得以持续运转、完成经营管理任务的体制基础。

    16.组织文化:是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

    17.集权:是指将决策权集中在上级,下级部门和机构只能依据上级的决定和指示行事。

    18.分权:是指上级将决策权分配给下级部门和机构,使其能够自主解决问题。

    19.管理决策:是指企业、事业单位的管理者所面对的决策。

    20.公共决策:也称为社会决策,指国家、行政管理机构和社会团体所进行的决策。

    21.确定型决策:是指那些未来状况完全可预测,有精确、可靠的数据资料支持的决策问题。

    22.风险型决策:是指那些具有多种未来状态和相应后果,但只能得到各种状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。

    23.理性决策:是以逻辑思维为主,根据现成规则评价方案,追求清晰性和一致性的决策。

    24.行为决策:是直观思维为主的决策。行为决策的特点:直观性、无阶级性和突发性。

    25.管理者的基本素质:政治与文化素质、基本业务素质 、身心素质

    26.管理职能的具体内容:

    计划职能:是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。

    组织职能:是指管理职为实现组织目标而建立与协调组织构的工作过程。

    领导职能:是指管理者指挥、激励下级,以有效实现组织目标的行为。

    控制职能:是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。

    27.管理者必须具备的技能

    1)技术技能:是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。

    2)人际技能:是指管理者处理人事关系的技能。

    3)概念技能:或称构想技能,是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

    28.提髙员工道德素质的途径

    1)挑选高道德素质的员工

    2)建立道德准则和决策规则

    3)在道德方面领导员工(第一:高层管理通过奖惩机制来影响员工的道德行为;第二:高层管理在言语方面是员工的表率)

    4)设定工作目标

    5)对员工进行道德教育

    6)对绩效进行全面评价(公平全面的评价)

    7)进行独立的社会审计(容易发现不道德现象)

    8)提供正式的保护机制(提供了面临道德困境员工受责的情况)

    29.社会责任的具体体现

    1〉企业对环境的责任(承担又要保护环境)

    2〉企业对员工的责任(主要体现在:不歧视员工,同等对待)

    3〉企业对顾客的责任(提供安全商品;正确的信息;售后服务:必要的指导;赋予顾客自主选择的权利)

    4〉企业对竞争对手的责任(有序的竞争)

    5〉企业对投资者的责任(既要带给投资者的收益,又要正确报告财务状况)

    6〉企业对所在社区的责任(提供适当的就业机会和创造财富)

    30.计划的类型和层次:

    (1)计划的类型:

    a.战略计划和工作计划

    从计划涉及的广度看,于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中位置的计划称为战略计划,而规定组织目标如何实现的细节性计划称为作业计划。

    b.短期计划和长期计划

    ―年以内的计划称为短期计划,五年以上的为长期计划,之间的为中期计划, 战略计划属于长期计划,工作计划属于短期计划。

    c.具体计划和指导性计划

    面向未来和面向行动是计划的两大显著特征,从计划的明确性看,具体计划规定明确具体的目标,不容易引起误解。指导性计划则只规定一些一般的方针和工作重点。

    (2)计划的层次:

    a.目的或使命

    目标或使命指明一定的组织机构在社会上应起的作用,所处的地位。它决定组织的性质,决定此组织区别于彼组织的标志。

    b.目标

    组织的目的或使命往往太抽象,太原则化,它需要进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标。

    c.战略

    战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。

    d.政策

    政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。

    e.程序

    程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划,

    f.规则

    规则详细、明确的阐明必须行动或无需行动,其本质是一种管理决策。它通常是最简单形式的计划。

    g.方案

    方案是一种综合性计划,它包括目标、政策、程序、规则、任务分配等,

    h.预算

    预算是一份用数字表示预期结果的报表。本身可能也是一项规划

    31.计划的编制过程:

    ①确定目标       ②认清现在       ③研究过去          ④预测和确定计划的前提条件

    ⑤拟定和选择可行的行动计划     ⑥制定主要计划     ⑦制定派生计划    ⑧制定预算

    32.计划的执行:

    ⑴基本要求:保证全面的、均衡的完成计划

    ⑵计划的执行需要依靠组织全体成员的努力

    ⑶实行目标管理

    ⑷计划在执行过程中,有时需要根据情况进行调整(滚动计划)

    33.控制的要素

    ①人员 ②财务 ③作业 ④信息 ⑤组织绩效

    34.控制的功能及类型 

    (1)控制的功能 :①适应环境的变化 ②限制偏差的积累 ③处理组织内部的复杂局面 ④降低成本

    (2)控制的类型:①前馈控制 ②同期控制 ③反馈控制

    35.控制技术与方法 

    (一)预算控制:(1)预算的编制

                    (2)预算的种类:1.收入预算

                                     2.支出预算(直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算)

                                     3.现金预算  4.资金支出预算   5.资产负债预算

                    (3)预算的作用及其局限性

    (二)生产控制:(1)对供应商的控制(2)库存控制(3)质量控制

    其他控制方法:

        (1)比率分析:1.财务比率(流动比率、速度比率、负债比率、盈利比率)

                        2.经营比率(库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用比率)

         (2)经营审计:1.外部审计 2.内部审计 3.管理审计

         (3)其他方法

    36.人员配备的任务和原则?

    答:(一)任务:

    (1)从组织需要的角度去考察:①为组织发展准备干部力量;②维持成员对组织的忠诚。

    (2)从组织成员需要的角度去考察:①通过人员配备,使每个人的知识和能力得到公正的评价、承认和运用;②通过人员配备,要使每个人的知识和能力不断发展,素质不断提高。

    (二)原则:⑴因事择人的原则[人员配备的首要原则]  ⑵因材施任的原则。⑶人事动态平衡的原则。

    37.组织文化的内容和功能?

    答:内容:①组织的价值观、②组织精神、③伦理规范、④组织素养。

        功能:①整合功能 、②适用功能 、③导向功能 、④发展功能 、⑤持续功能。

    38.组织文化的塑造途径?

    答:(1)选择合适的组织价值观标准。组织价值观选取注意点:它是正确、明晰、科学、具有鲜明特点;它要体现组织的宗旨,管理战略和发展方向;它要可行,与员工的素质相协调;它要发挥员工的创新意识。

    (2)强化员工认同感:利用宣传媒体,营造氛围;培养和树立典型;加强相关培训教育。

    (3)提炼定格:精心分析;全面归纳;精炼定格;巩固落实。

    (4)在发展中不断丰富和完善。

    39.组织设计的原则:

    (1)要清晰,但不是简单

    (2)把摩擦减至最小限度

    (3)眼光直接投向产品和绩效

    (4)是组织成员了解自己的职责和整体的任务

    (5)适于决策

    (6)具有相当的稳定性

    (7)具有长存性和自我更新的能力

    40.组织结构设计的任务:

    (1)设计职务类别与数量,确定管理层次

    (2)根据组织的性质与特点,进行横向管理部门的划分

    (3)明确规定各管理职位之间的权责义务关系,选择合适的组织结构形态

    41.组织结构的形态:

    (1)职能式结构:职能式结构主要是根据活动的性质去划分部门

    (2)分布式结构: 分布式结构亦称事业部结构主要是根据组织产出的产品或服务、业务活动的过程或地域分布等来划分部门

    (3)混合式结构:混合式结构结合了上述两种结构的特点,以一些职能部门为基础,同时按产品或市场来划分部门

    (4)矩阵式结构:与混合式结构类似,矩阵式结构中也同时存在职能和产品两种部门,但是两者是纵横交错的结构每个员工同时隶属于两个性质不同的部门

    (5)组织结构的新模式:分为网络型组织、虚拟组织

    42.组织变革的一般规律:

    (一)组织变革的动因

    (1)外部环境:①整个社会宏观经济环境的变化;②科技进步的影响;③资源变化的影响;④竞争观念的改变

    (2)内部环境:①组织机构适时调整的要求;②保障信息畅通的要求

    (3)克服组织低效率的要求 (4)快速决策的要求 (5)提高组织整体管理水平的要求

    (二)组织变革的类型和目标

    (1)组织变革的类型:①战略性变革;②结构性变革;③流程主导性变革;④以人为中心的变革

    使管醏、员工更贿环境适应性。

    (2)组织变革的目标:①使组织更具环境适应性;②使管理者更具环境适应性;③使员工更具环境适应性

    组织变革的内容

    ①对员工的变革(工作态度、技能、期望、认知和行为上的改变)

    ②对结构的变革(权利关系、调节机制、集权程度、职务等)

    ③对技术与任务的变革

    43.组织变革的阻力及克服:

    阻力:   ①心理原因〔1.有选择的注意力和保持力2.习惯3.依赖性4.不确定性和安全感)

             ②经济原因

             ③组织原因(1.对权利和影响力的威胁2.组织结构3.群体动力4.组织间的协议)

    克服措施:1.教育和沟通2.参与活动3.促进与支持4.奖惩结合5.利用群体动力


    44.领导的作用:领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

    其作用可归纳:1指挥作用(认清组织所处环境和形势,指明目标和路径)

                  2协调作用(协调成员间的关系和活动)

                  3激励作用(为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为)

    45.领导者技能

    (1)情况判断和处理技能(领导者时时刻刻都面临大量等待处理的问题,要不停顿地作出判断和决策并承担重大的责任。)

    (2)沟通的技能(沟通的作用在于增强领导者和被领导者之间的理解并达成共识)

    (3)励的技能(激励的关键在于“目标”和“参与”,群体若能参与目标的事先确定,激励将更为有效。)

    (4)估价风险的技能(第一步:对风险进行分类。第二步:分析相关的担心和惧怕。第三步:双重决策。)

    (5)处理突发事件的技能(领导者有效处理突发事件的步骤是:①估计决策的偏差;②原因分析;③重新审视目标;④完善规划;⑤强化实施过程;⑥加强阶段成果的考核。)

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